Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyskeskuksen Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Yhteyskeskuksen Esimiestä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat yhteyskeskuksen päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien tiimin johtaminen, suorituskyvyn seuranta ja asiakaspalvelun laadun varmistaminen. Sinun tulee olla taitava kommunikoija, joka pystyy motivoimaan ja kehittämään tiimiäsi saavuttamaan asetetut tavoitteet. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia paineen alla. Yhteyskeskuksen Esimiehenä olet vastuussa myös raportoinnista ja analytiikasta, joiden avulla parannat prosesseja ja asiakaskokemusta. Sinun tulee olla valmis tekemään yhteistyötä eri osastojen kanssa ja kehittämään strategioita, jotka tukevat yrityksen kasvua ja asiakastyytyväisyyttä. Tämä on erinomainen tilaisuus henkilölle, joka haluaa edetä urallaan ja vaikuttaa merkittävästi yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa yhteyskeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Motivoida ja kehittää tiimiä saavuttamaan tavoitteet.
- Seurata ja analysoida suorituskykymittareita.
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu.
- Kehittää ja toteuttaa prosessiparannuksia.
- Raportoida johdolle ja tehdä suosituksia.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa.
- Käsitellä asiakasvalituksia ja ratkaista ongelmia.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus esimiestehtävistä yhteyskeskuksessa.
- Erinomaiset viestintä- ja johtamistaidot.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Tietämys alan parhaista käytännöistä.
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi yhteyskeskuksen johtotehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit prosessia.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
