Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyskeskuksen Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Yhteyskeskuksen Esimiestä liittymään asiakkaamme tiimiin. Tässä roolissa vastaat yhteyskeskuksen päivittäisestä johtamisesta, tiimin ohjaamisesta ja kehittämisestä sekä asiakaspalvelun laadun varmistamisesta. Yhteyskeskuksen Esimiehenä toimit tiimin tukena, ratkaiset haastavia asiakastilanteita ja varmistat, että tavoitteet saavutetaan tehokkaasti ja laadukkaasti.
Tehtäviisi kuuluu tiimin työvuorojen suunnittelu, suorituskyvyn seuranta ja palautteen antaminen. Lisäksi osallistut rekrytointiin, perehdytykseen ja koulutuksiin sekä kehität prosesseja yhdessä muiden esimiesten ja johdon kanssa. Yhteyskeskuksen Esimiehenä olet tärkeä linkki johdon ja asiakaspalvelutiimin välillä, ja toimit esimerkkinä asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.
Edellytämme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelusta ja esimiestyöstä, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä motivoida ja innostaa tiimiäsi. Arvostamme ratkaisukeskeistä asennetta, paineensietokykyä ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti. Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, mahdollisuuden vaikuttaa työyhteisön kehitykseen sekä kilpailukykyisen palkkauksen ja hyvät henkilöstöedut.
Jos olet energinen, tavoitteellinen ja haluat olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta, saatat olla etsimämme Yhteyskeskuksen Esimies. Lähetä hakemuksesi ja liity osaavaan tiimiimme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tiimin päivittäinen johtaminen ja ohjaaminen
- Työvuorojen suunnittelu ja resursointi
- Asiakaspalvelun laadun seuranta ja kehittäminen
- Suorituskyvyn arviointi ja palautteen antaminen
- Rekrytointiin ja perehdytykseen osallistuminen
- Haastavien asiakastilanteiden ratkaiseminen
- Prosessien ja toimintatapojen kehittäminen
- Raportointi johdolle
- Motivointi ja tiimin tukeminen
- Yhteistyö muiden esimiesten ja sidosryhmien kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta ja esimiestyöstä
- Hyvät vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky motivoida ja innostaa tiimiä
- Paineensietokyky ja ratkaisukeskeinen asenne
- Sujuva suomen kielen taito, englannin osaaminen katsotaan eduksi
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Organisointikyky ja tarkkuus
- Kehittämishalu ja joustavuus
- Kyky toimia nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi esimiestyössä.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean asiakastilanteen.
- Miten kehität tiimin toimintaa?
- Miten hallitset useita tehtäviä samanaikaisesti?
- Miten toimit paineen alla?
- Miksi haluat työskennellä yhteyskeskuksen esimiehenä?
- Mitkä ovat vahvuutesi esimiestyössä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden esimiesten kanssa?
